گارانتی محصول

گارانتی محصول کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی آراکالا به این معناست که هر خریدی از این فروشگاه، از نظر اصل بودن، سالم بودن بدنه و قطعات، و مطابقت با مشخصات فنی اعلام‌شده در صفحه محصول، پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی و تأیید می‌شود.

در صورتی که کالای دریافتی دارای آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، نقص فنی از کارخانه، یا مغایرت با توضیحات ثبت‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت مرسوله، درخواست بررسی این خدمت را از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت شکایت در سایت مطرح کند. کارشناسان آراکالا پس از بررسی مستندات، نسبت به تعویض کالا، ارسال قطعه جایگزین یا بازگشت وجه اقدام می‌کنند. جزئیات کامل این فرآیند در صفحه تعویض و مرجوعی کالا توضیح داده شده است.

این تعهد شامل مواردی مانند استفاده نادرست، آسیب عمدی یا فرسودگی طبیعی ناشی از استفاده طولانی‌مدت نمی‌شود. مدت‌زمان دقیق گارانتی محصول برای هر کالا بسته به نوع و سازنده متفاوت است و در توضیحات همان محصول قید می‌شود. برای آشنایی بیشتر با مفهوم کلی ضمانت‌نامه کالا و حقوق مصرف‌کننده، می‌توانید به این منبع مراجعه کنید.

برای نمونه، در بسیاری از کالاهای دسته صندلی اداری و مبلمان، این پوشش معمولاً قطعات فلزی و مکانیزم بادی صندلی را به مدت مشخصی شامل می‌شود، در حالی که برای لوازم تحریر و اداری مصرفی، بیشتر محدود به سلامت ظاهری و اصالت کالا در بدو دریافت است. مشتریان می‌توانند پیش از خرید، از بخش توضیحات هر محصول یا با تماس با کارشناسان فروش، از شرایط دقیق آن کالای خاص مطلع شوند.

تیم پشتیبانی آراکالا همواره آماده پاسخ‌گویی به سوالات شما درباره گارانتی محصول، زمان‌بندی بررسی درخواست‌ها و مراحل تعویض یا مرجوعی کالا است تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید.