تعویض محصول

مشتریان فروشگاه اینترنتی آراکالا برای انجام آزمایش محصول خریداری شده تا 7 روز فرصت دارند. در صورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد باشد، فروشگاه اینترنتی آراکالا، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛

1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود

2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی

لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 2 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه کالای تعویض شده نیز بر عهده فروشگاه اینترنتی آراکالا است.

برای ثبت درخواست تعویض محصول، مشتریان می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی، تکمیل فرم ثبت شکایت یا تماس تلفنی با کارشناسان فروش اقدام کنند. توصیه می‌شود هنگام ارسال کالای معیوب، بسته‌بندی اصلی و کلیه لوازم جانبی آن نیز به همراه کالا ارسال شود تا فرآیند بررسی و تعویض محصول سریع‌تر انجام شود.

در کنار خدمت تعویض محصول، تمامی کالاهای فروشگاه آراکالا مشمول گارانتی محصول نیز هستند که شرایط اصالت و سلامت فیزیکی کالا را در بدو دریافت تضمین می‌کند. برای آشنایی با حقوق مصرف‌کننده در خرید اینترنتی، می‌توانید به این منبع مراجعه کنید.

مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیب دیدگی در حمل‌ونقل یا عدم تطابق مشخصات محصول با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول، از رایج‌ترین دلایل درخواست تعویض محصول در فروشگاه‌های اینترنتی است. تیم پشتیبانی آراکالا تلاش می‌کند این‌گونه درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و نسبت به ارسال کالای جایگزین یا بازگشت وجه اقدام کند تا رضایت مشتریان همواره حفظ شود.